Obsługa mieszkań na wynajem długoterminowy przeszła w Gedeus prawdziwą ewolucję
Gdy kilka lat temu startowaliśmy z Gedeus w Krakowie to wiele rzeczy robiliśmy “na czuja”. Obsługa mieszkań na wynajem wymagała dopracowania. Nie mieliśmy wtedy zespołu pracowników. Nie mieliśmy też procesów i procedur, które są teraz podstawą naszej codziennej pracy.
Na rekrutacje pierwszych najemców jeździliśmy sami z moimi wspólnikami. Przeprowadzaliśmy rozmowy i staraliśmy się wyczuć czy ktoś coś przed nami ukrywa. Czy jest wypłacalny? Szanuje cudzą własność? Jest w stanie się dogadać z innymi najemcami w mieszkaniu? Czy będzie stosował się do ustaleń umownych? Mieliśmy w takiej ocenie najemcy dużą skuteczność. Błędy jednak się zdarzały.
Mieszkań do obsługi przybywało i wyzwania zaczynały się piętrzyć. Pęknięty wężyk od spłuczki i zalane mieszkanie. Ktoś zgubił klucz do mieszkania i nie mógł się dostać do środka. Na płytę indukcyjną spadł słoik, płyta pękła i była do wymiany. Ktoś w połowie roku zgłosił chęć wcześniejszej przeprowadzki, bo zmienił pracę i opuszcza Kraków. A umowy podpisujemy na rok. Od sierpnia do sierpnia następnego roku. Bywało nieraz, że braliśmy też wałki, pędzle, farby i narzędzia i jechaliśmy coś naprawić, pomalować i odświeżyć. Początki były bardzo czasochłonne.
Przede wszystkim trudno jest rozwijać biznes jeżeli często jeździsz na mieszkanie z wałkiem do malowania i kluczem francuskim 🙂 Dość szybko zdaliśmy sobie sprawę z ekstremalnie ważnej rzeczy. Potrzebny był nam skuteczny zespół specjalistów, bo w kilka osób nie ogarnialiśmy już tak szerokiego zakresu usług.
Zakres obsługi mieszkań na wynajem
Obsługa kilkunastu mieszkań na wynajem była jeszcze do udźwignięcia. Ale już przy kilkudziesięciu mieszkaniach na wynajem było bardzo gorąco. Spisaliśmy zakres usług Gedeusa.
Rozpoczęliśmy wtedy rekrutację do naszej firmy poszukując osób, które zajmą się taki zadaniami jak:
- Konsultacja dot. stanu mieszkania i przygotowania go do wynajmu, tak aby przynosiło właścicielowi jak największy przychód
- Rekrutacja wiarygodnych i wypłacalnych najemców na nowe mieszkania, które powierzają nam do obsługi ich właściciele.
- Prezentacja pokoi i kawalerek.
- Bieżący kontakt z najemcami i odpowiadanie na ich zgłoszenia i pytania.
- Rozwiązywanie bieżących usterek i awarii.
- Regularne przeglądy mieszkań i tworzenie raportów dla ich właścicieli (czy wszystko z ich nieruchomością jest ok).
- Rozliczenia z najemcami oraz z właścicielami mieszkań.
- Windykacja należności w przypadku braku płatności od najemców.
- Pilotowanie procesów formalnych przy podpisaniu wszelkich umów
- Wsparcie prawne, gdyby okazało się, że najemca jednak nie chce płacić.
- Obsługa wszelkich spraw administracyjnych (wspólnoty, dostawcy mediów, ubezpieczyciele).
- Rozliczanie kaucji i napraw (dbanie o to, aby mieszkanie po zakończeniu umowy najmu zostało oddane właścicielowi w jak najlepszym, niepogorszonym stanie)
Czy obsługa mieszkań na wynajem jest czasochłonna i generuje problemy?
Wiedzieliśmy, że część właścicieli mieszkań na wynajem potrzebuje w Krakowie wsparcia. Wielu naszych klientów jest bardzo zajętych. Prowadzą biznesy, pracują w korporacjach, każdy z nich ma jakąś swoją specjalizację. Programista, piłkarz, lekarz, adwokat, prezes, dyrektor. Każdy z nich chce się skupić na swoim fachu i nie musieć jechać na mieszkanie, żeby wymienić wężyk w spłuczce. Ani tym bardziej koordynować wymianę paneli, które zostały zalane w całym mieszkaniu w wyniku awarii tej spłuczki czy odbierać wieczorem telefon, bo ktoś w pokoju obok puścił głośniej muzykę. Każdy z naszych klientów czuł to, że obsługa swoich mieszkań na wynajem wymaga czasu.
Dlaczego działamy kompleksowo?
Naszym celem było stworzenie takiej usługi, która zaoszczędzi naszemu klientowi masę czasu i stresu. Usługi, która będzie świadczona w sposób profesjonalny. Od dokładnego wysłuchania potrzeb naszego klienta, po ogarnięcie wszystkich wątków związanych z obsługą najmu długoterminowego jego mieszkania. Na końcu nasz klient miał dostać od nas comiesięczny przelew za wynajem. Miał spać spokojnie, że jego mieszkanie na wynajem jest bezpieczne.
Jaki był klucz do osiągnięcia tego celu? Zbudowanie świetnego zespołu, skupienie na wysokiej jakości obsługi naszych klientów i działające procesy i procedury.
Zespół, procesy i klienci
Nasi pracownicy są naszym najcenniejszym zasobem. W ciągu ostatnich pięciu lat zbudowaliśmy ekosystem pracy, który pomaga nam zdobywać potrzebną wiedzę i umiejętności. Lubimy się uczyć i wyciągać wnioski. Lubimy wdrażać nowe rozwiązania i optymalizacje. Szukamy najlepszej drogi do celu. Doświadczenie zdobyte przez zespół Gedeus pozwoliło na lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i podejmowanie trafnych decyzji.
Kiedy procesy i procedury są dopasowane do potrzeb klientów, a pracownicy posiadają odpowiednią wiedzę i doświadczenie, firma może działać znacznie efektywniej. Dzięki temu możemy pomagać coraz większej liczbie klientów, którzy swoje mieszkanie na wynajem w Krakowie chcą powierzyć w zaufane ręce.
200 mieszkań w obsłudze, 1000 najemców, dobre relacje
Dzisiaj na naszej drodze do obsługi 200-tu mieszkań na wynajem długoterminowy w Krakowie i obsługi 1000 najemców nie robimy nic “na czuja”. Znamy dokładnie specyfikę tego biznesu. Mamy świetny zespół, który pomaga naszym klientom rozwiązywać wszelkie problemy. Mamy kuloodporne procesy, które pozwalają nam działać sprawnie i profesjonalnie. A przede wszystkim cenimy sobie dobrą i satysfakcjonującą obydwie strony współpracę.
Pomogliśmy już ponad 60 właścicielom mieszkań – inwestorom, przedsiębiorcom, lekarzom i piłkarzom w obsłudze ich mieszkań na wynajem w Krakowie. W ciągu 5 lat obsłużyliśmy ponad tysiąc najemców. Obydwie grupy klientów są bardzo zadowolone ze współpracy z nami i bardzo nas to cieszy, bo w biznesie oprócz aspektu finansowego ważne są dla nas relacje, które możemy budować na długie lata.
Zapisz się do naszego newslettera
